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美國(guó)卡派送貨丟件怎么辦？查詢價(jià)格時(shí)要問清理賠政策

• author: 環(huán)至美
• 日期：2025-11-05

  在美國(guó)使用卡車派送（卡派）服務(wù)時(shí)，大多數(shù)情況下貨物都能安全送達(dá)。但萬一遇到丟件、貨損或部分缺失，處理起來并不像快遞那樣簡(jiǎn)單直接。尤其對(duì)第一次走卡派的發(fā)貨人來說，事前不了解理賠規(guī)則，事后可能連索賠資格都沒有。

其實(shí)，避免踩坑的關(guān)鍵，往往就藏在你查價(jià)格的那個(gè)環(huán)節(jié)——?jiǎng)e只盯著運(yùn)費(fèi)，一定要同步問清理賠政策。

丟件怎么定義？先搞清楚是不是“真丟”

卡派運(yùn)輸中，所謂“丟件”通常指：

• 貨物在提貨后未送達(dá)指定地址，且無法追蹤到具體位置；

• 送達(dá)時(shí)件數(shù)或托盤數(shù)量明顯少于提貨時(shí)記錄；

• 貨物被送錯(cuò)地址且無法追回。

注意：物流信息更新延遲、司機(jī)臨時(shí)改期、倉(cāng)庫(kù)未及時(shí)簽收等情況，不算丟件。建議先聯(lián)系卡派公司確認(rèn)貨物狀態(tài)，拿到書面說明后再判斷是否啟動(dòng)索賠。

索賠有法律依據(jù)，但有條件

根據(jù)美國(guó)《汽車承運(yùn)人法案》（Carmack Amendment），承運(yùn)卡車公司對(duì)運(yùn)輸全程負(fù)有責(zé)任。但這條法律保護(hù)的前提是：你必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交正式索賠，并提供完整證據(jù)。

常見的賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

• 未申報(bào)貨值：通常按每磅不超過25美元計(jì)算；

• 已申報(bào)貨值但未買保險(xiǎn)：部分卡司按申報(bào)價(jià)值的60%賠付；

• 購(gòu)買了貨運(yùn)保險(xiǎn)（Cargo Insurance）：可按實(shí)際貨值100%賠付（需符合理賠條件）。

也就是說，如果你發(fā)貨時(shí)沒申報(bào)價(jià)值，也沒買保險(xiǎn)，哪怕丟的是高價(jià)值商品，也可能只按重量賠幾十或幾百美元。

查詢價(jià)格時(shí)，這3個(gè)問題一定要問

很多發(fā)貨人只關(guān)心“多少錢送到”，卻忽略了后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，在比價(jià)階段就該主動(dòng)問清以下問題：

1. 默認(rèn)賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？

不同卡司的默認(rèn)賠償上限不同，有的按每磅10，有的按25，有的則完全免責(zé)（尤其低價(jià)卡司）。提前知道底線，才能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

2. 是否支持申報(bào)貨值？有沒有額外費(fèi)用？

部分卡司允許你在提單（BOL）上填寫聲明價(jià)值（Declared Value），作為索賠依據(jù)。但有些會(huì)收取少量手續(xù)費(fèi)，有些則只對(duì)商業(yè)客戶開放。

3. 能否購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)？保什么、怎么賠？

如果貨物價(jià)值較高，建議直接購(gòu)買Cargo Insurance。要問清保險(xiǎn)是否覆蓋全損、部分丟失、貨損，以及理賠所需材料（如采購(gòu)發(fā)票、裝箱單、現(xiàn)場(chǎng)照片等）。

索賠需要哪些材料？

一旦確認(rèn)丟件，盡快準(zhǔn)備以下文件：

• 提單（Bill of Lading, BOL）原件或電子版；

• 裝箱清單（Packing List）；

• 貨物采購(gòu)發(fā)票或價(jià)值證明；

• 提貨和派送記錄（如GPS軌跡、簽收異常截圖）；

• 與卡司的溝通記錄（郵件、電話錄音等）；

• 正式索賠通知（Notice of Claim），需在48小時(shí)內(nèi)提交。

注意：美國(guó)卡派索賠的“黃金期”很短，多數(shù)要求9天內(nèi)提交初步通知，180天內(nèi)完成正式索賠，逾期可能直接失效。

建議：比價(jià)時(shí)就把理賠政策納入考量

現(xiàn)在不少數(shù)字化平臺(tái)（比如環(huán)至美美國(guó)卡派平臺(tái)）在報(bào)價(jià)頁(yè)面會(huì)同步顯示該卡司的理賠規(guī)則，比如是否支持申報(bào)價(jià)值、是否可購(gòu)保險(xiǎn)、默認(rèn)賠付標(biāo)準(zhǔn)等。這樣你在比價(jià)時(shí)，不僅能看運(yùn)費(fèi)高低，還能綜合評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)保障。

畢竟，便宜幾十美元的運(yùn)費(fèi)，如果換來的是丟件后一分不賠，反而得不償失。

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